一直以来，陕钢集团创新研究院坚持以客户为中心，持续推进“一标一企”“订单化购销”“差异化服务”，以卓越品牌塑造口碑，用优质服务赢得客户。最近，笔者走访了各片区营销人员，探访他们是怎样做到“以客户为中心”的，听听他们是怎样服务客户，得到客户的信任与认可的。

镜头一：

“四川金桥焊材ER70S-6一共5车货，请物流发运做好防护，产品不能存在乱线、擦伤等情况，必须低栏车配送。”销售客户经理刘飞在挂断物流部门电话后深深地松了口气。据他介绍，客户对前期的产品很满意，希望我们加快兑现剩余订单。

经过长期深耕培育，该院通过一体化推进EVI研发销售模式，满足了用户对于产品的诸多需求，现如今，针对终端战略客户产品、模式、服务的贴合度和匹配度已经高度契合。

据了解，焊材产品作为该院主打的拳头产品，始终围绕下游用户需求，强化协同联动、生产保供、品质提升、服务跟进、特色营销、售后保障等工作，通过企业标准制定、攻关协同方案、领导包联机制、定期座谈交流等途径，得到了行业领先企业的支持和信赖，逐步提升了陕钢优线产品的认可度和知名度，焊材类产品销售量逐月提升，同比提升了两倍。

镜头二：

“麻烦提供下碳素结构钢这个批次的质保书，智慧物流单号为TD12384，谢谢！”针对用户火运直发质保书传递需求，销售业务组平凡在得知客户接到货后，第一时间联系生产单位协调产品质保书，提前为客户考虑产品全流程服务保障。

他说：“碳素结构钢不同于其他钢材，终端用户需要用它加工成螺栓、拉杆、连杆等下游产品，对产品性能要求特殊，如果不从产品的原料端把好质量关，那产生的后果将是不可逆的，最重要的是将影响陕钢优钢产品在行业市场的形象。”

该院始终秉持协同生产单位共同提高产品质量水平、强化质量意识管控、提升服务客户价值、聚合产业链供应的核心营销理念，品牌价值不断提升，提高产品市场占有率和话语权。目前该产品的区域市场占有率稳定在65%以上。

镜头三：

“刚联系完厂里生产部门，昨晚生产的高强度精轧螺纹钢T63E-25-12米定制钢材正在等性能检验结果，预计再有两个小时就能装车发货了……”销售客户经理徐强在沟通完产品订单发运的事务后，兴奋地说:“近期通过与主业公司的互相协助，确保这批规格产品在客户的需求订单期限内实现了生产、检验和发货。刚刚客户还对我们公司目前推进的定制化生产、标准化服务、精准化解决问题给予了肯定。”

高强钢筋作为国内现代建筑用钢的明星产品，主要用于大型、重型、高层建筑结构和地标性建筑上，与目前主要使用的400、500MPa级钢筋相比，节能降耗效果显著。今年以来，该院积极协同主业公司，共同推进高强钢筋产品的生产兑现、检验交库、物流发运等工作，持续联动客户扩充和稳定核心区域市场占有率。

“以客户为中心”不是哲学，而是实践学。陕钢集团创新研究院始终坚信，以客户为中心，不仅是最终目的，也是日常过程，持续用专业与服务保障客户需求全覆盖，实现市场占有率与品牌影响力双提升。（张耿泽）